Mediación de Conflictos

El componente de mediación reconoce el conflicto como un evento normal en la vida cotidiana y el resultado de las relaciones humanas dentro de la complejidad de la sociedad actual.  El conflicto, manejado adecuadamente, resulta en una experiencia positiva que promueve la creatividad y facilita la comunicación abierta y honesta. La mediación de conflictos es un método estructurado en que una tercera persona, debidamente adiestrada, asiste a las partes en conflicto a comunicarse, expresar sus intereses y preocupaciones, a escuchar las preocupaciones e intereses de la otra parte, a crear soluciones y a lograr acuerdos satisfactorios para ambas. El proceso presupone modificar el enfoque basado en la competencia que plantea la negociación como un campo de batalla. La profesional en mediación, en un proceso voluntario, imparcial, confidencial y en un ambiente seguro, ayuda a las personas en conflicto a dialogar para que ellas encuentren la solución que resulta aceptable para ambas.